crm销售管理软件比较合适,只了解公司的实际需求

随着市场竞争的逐步规范化，消费者的消费模式也发生了很大的变化。人们不仅注重产品的治疗，还注重服务态度和服务体验。因此，如果他们想在如此激烈的竞争中占有一席之地，他们必须掌握客户的优质资源，crm销售管理软件如何选择SCRM软件。

在crm销售管理软件的选择上，只有适合公司业务需求的软件才是更好的crm销售管理软件，可能功能不同，有的crm销售管理软件则更偏向于用户关怀和用户满意度提高，这种软件比较适合那些需要维护老客户的公司和企业。选择的crm销售管理软件更合适，只有了解了公司的实际需求。

一、看产品

1.看产品匹配度

我们需要理解，使用crm销售管理软件解决了什么问题，梳理了自己的业务流程，找出了业务的要求，然后找到了匹配的产品，以便用一半的努力得到两倍的结果。

例如，某企业的核心痛点有三个：

销售人员使用个人电话，个人微信联系客户，一旦离职，公司所有客户资源都被带走；

销售飞单、私单情况严重，公司无法有效监管，大量的客户资产流失；

客户服务长期不回复客户，导致客户等待时间过长，客户体验差，影响公司声誉；

谁能实际解决这三个痛点？帮助企业快速落地。

就拿点镜crm销售管理软件来说，以上的三个痛点，给出了这样的解决方案：

痛点1：个人微信添加客户，客户资源容易流失

点镜crm销售管理软件方案:企业可以让销售人员在企业微信上与客户沟通。如果销售离职，企业可以自动同步沟通记录和客户信息，将其销售的企业微信有效客户分配给指定的销售继承。

痛点2：销售私单、飞单

点镜方案：点镜crm销售管理软件支持企业微信聊天记录上传、自动保存、后台实时监管微聊天内容存档、销售和客户聊天内容（文字、语音、视频、文件、语音通话）。在不给销售私单、飞单机会的情况下，还可以设置沟通敏感词，自动检测销售沟通客户流程。

痛点3：客服长时间不回复客户

点镜方案：点镜crm销售管理软件敏感动作可以在后台监管。如果有敏感动作，如超时未回复客户、辱骂客户等，后台会立即发出预警。

2.看产品实用性

销售的时间紧、任务重。应考虑使用crm销售管理软件是否能真正解决销售问题，以节省销售时间。

比如，销售需要给客户发送许多产品资料，常常要切换多个界面，那就需要考察crm销售管理软件是否有整合多种类型资料的能力，快速发送给用户。此外，在发送给用户后，销售是否可以对用户的浏览记录进行统计，以便进一步了解客户。

再如，销售跟进客户比较多，容易忘记跟进进度，很可能造成客户流失。那crm销售管理软件是否能帮助销售提升客户跟进效率，增强客户体验感。

crm销售管理软件操作要简单，功能要直观实用，这样销售才容易上手。

3.看产品对应的客户案例

企业选型时，一定要了解清楚crm销售管理软件在企业所在行业的成功客户是否具有代表性和具体使用？crm销售管理软件有哪些模块？以判断它是否符合企业的预期。

公司产品是最基本、最直接的影响因素，但相对而言功能越多越好。我们只需要按照需求，选择合适的就好。

二、看服务

1.看有无“客户成功”部门

一些企业微信crm销售管理软件由于缺乏对客户的重视和人员管理成本的不足，服务不到位，导致客户花钱购买系统但不使用。没有人回答问题，业务痛点无法解决，系统无法使用，如果他们想退款，他们就不能退款...只能担心，生闷气，真的有些坑！

点镜crm销售管理软件拥有专业的客户成功团队，提供产品使用培训，及时解决，回复客户问题，负责客户整个生命周期的产品使用，提供行业解决方案，对客户有利。

2.看客服支持度

能否在最快的时间内与客服联系？答案是否专业？解决问题的速度如何？这些都是衡量客服支持度的一些方面。

正所谓“三分软件，七分服务”。

三、看公司实力

1.看品牌口碑

一般来说，舆论越积极，其产品就越可靠。毕竟，群众的眼睛是明亮的。

2.看技术实力

面对大量用户的交互，产品能稳定运行吗？更新迭代速度能跟上快速变化的业务需求吗？员工的使用体验能流畅丝滑吗？公司的客户信息能安全保密吗...

这些都是服务商的技术实力决定的，需要强大的技术团队、敏捷的迭代规则、权威的安全认证保障。这些在选型的时候不可忽视。

如果公司有问题，那么产品就不看了，公司实力直接影响产品的可持续使用、稳定性、安全性等。

四、看成本预算

1.衡量二次开发成本

对于企业来说，既然选择了crm销售管理软件服务提供商，就必须了解对方是否可靠，是否需要改变原有的销售流程和管理方法。我们应该及时与服务发展的问题，所以我们应该及时与服务提供商沟通。

2.衡量产品使用的长久性

除了考虑当前的需求外，还要尽量考虑未来1-3年的企业发展情况，因为企业在不同阶段有不同的发展需求。比如，在半年或一年后，可能对哪一块需求更大，这一块需求大概是怎样的。

产品不是越便宜越好，因为有的会恶意竞争，虽然价格上有优势，却不能提供优质的解决方案，大大降低了服务质量。因此，我们必须关注二次开发的成本和产品的长期使用，而不仅仅是当前的价格。